Vacature Skilled IT Servicedesk Engineer

Heb jij al enige ervaring in 1e lijns support en heb je zin in een uitdaging? Provide heeft een plekje vrij op hun 1e lijns servicedesk te Maastricht-Airport, en dat gebeurt niet zo vaak! Vind je het leuk om samen te werken, de drijvende kracht in een team te zijn en ben jij daarom met jouw ervaring en kennis hun nieuwe aanwinst? Pak je kans en reageer snel!

Functie omschrijving

Als 1e-lijns Support Engineer bij Provide Managed Services BV werk je, samen met je team, iedere dag samen om mensen verder te helpen. Jij bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt en dus het visitekaartje van Provide. Klantvriendelijkheid zit in je DNA en meldingen van storingen aan IT-omgeving van klanten zie jij als een uitdaging, hoe groot of klein het probleem ook is. Als je ze verder kunt helpen, ben jij hun redder in nood en kunnen zij verder. Provide heeft zelfontwikkeling hoog in het vaandel staan, dus komt er een melding binnen waar je niet meteen de kennis voor paraat hebt, maar wil je hier wel meer van weten zodat je deze de volgende keer gewoon in een keer oplost? Be our guest! Mocht het je toch niet lukken, dan zet je de vraag verder naar de 2e-lijns supportgroep en is de volgende aanvraag weer de jouwe om op te lossen. Ben jij de pro-actieve Provider die we zoeken? Dan zit je daar misschien zelf wel over een tijdje. Voor jouw beeldvorming: als 1e-lijns support engineer los je maar liefst zo’n 40% van alle binnenkomende tickets hoogstpersoonlijk af, welke je vervolgens correct registreert in TopDesk.

Functie-eisen

• Je hebt een opleiding MBO ICT niveau 4 in de richting van Expert IT-systems and devices of Netwerkbeheerder afgerond;
• De Nederlandse n Engelse taal beheers je goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Cloudoplossingen zoals Office 365 en Azure zijn jou niet onbekend;
• Je bent dienstverlenend ingesteld en communicatief sterk;
• Je bent stressbestendig en hebt een proactieve houding;
• Ervaring met ticketregistratiesystemen zoals Topdesk is mooi meegenomen;
• Je weet wat het inhoudt om te werken volgens ITIL-4 procedures;
• Heb je een MS-900 of AZ-900 certificaat? Helemaal mooi!

Organisatie

Provide Managed Services BV levert al meer dan 20 jaar diverse ICT-diensten aan diverse bedrijven. Denk hierbij aan lokaal gevestigde ondernemingen tot aan bedrijven binnen Europa. Provide maakt deel uit van de TSH groep, waar inmiddels 17 verschillende bedrijven toe behoren die allemaal binnen de IT-sector vallen. Provide richt moderne en optimaal ingerichte IT-systemen in voor klanten en beheert deze ook. Iedere dag staat daarom een groep van verschillende IT-specialisten klaar om deze klanten te helpen aan een zorgeloze IT-infrastructuur. Hierbij staat de klant altijd centraal.

Arbeidsvoorwaarden

• 2500,- tot 3000,- o.b.v. 40 uur;
• Laptop en telefoon;
• Ongelimiteerde reiskostenvergoeding van 0,21,- per zakelijke kilometer;
• Cursussen voor het behalen van IT-gerelateerde certificaten;
• Gunstige pensioensregeling;
• Winstdeling na een jaar werken bij Provide;
• Ouderschapsverlof;
• 28vakantiedagen;
• Flexibele werktijden en deels thuiswerken.

Cultuur

Provide bestaat uit verschillende hechte teams die, met ieder hun eigen achtergrond en expertise, samen hard aan de weg timmeren. De IT-markt is een dynamische markt, die continu in ontwikkeling is. Daarom is snel handelen essentieel om te groeien en in te kunnen spelen op de vraag van morgen. Daarom kom je binnen Provide geen ingewikkelde managementlagen tegen, maar korte lijnen waardoor ze samen de organisatie continu kunnen verbeteren. Er is weinig verloop bij Provide, de meeste mensen werken er tussen de 5 en 10 jaar en zijn ook niet van plan om hun plekje zomaar te verlaten. Er hangt een informele sfeer waarbinnen enthousiasme en respect hoog in het vaandel staan.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Personato via l.deckers@personato.nl of onbekend. Of bezoek hun website https://personato.nl/.