Vacature Planner WFM

Op het klantencontactcentrum van Hans Anders komen van klanten wekelijks duizenden vragen en verzoeken binnen via de telefoon, chat, e-mail en social media binnen.  Deze worden allemaal behandeld door 4 teamcoaches en 50 agents. Jij bent degene die verantwoordelijk wordt voor een zorgvuldige en efficiënte planning van deze agents en coaches om te zorgen dat al deze verzoeken en vragen behandeld worden. Dit ga jij doen door de volgende verantwoordelijkheden op te nemen:

• Het Workforce Management proces beheren, door de forecast, planning en roostering van onze klant contact medewerkers o.b.v. het verwachte werkaanbod;
• Het verzorgen van de data-analyses en het opstellen van verschillende management rapportages;
• Op basis van analyses heb je zicht en grip op de (huidige en gewenste) capaciteit;
• Het beheren van een goede agenda en de beschikbaarheid van medewerkers;
• Opzetten en onderhouden van een kennisdatabase i.s.m. de Continious Improvement Manager;
• Proactief bijdragen aan procesverbeteringen.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met WerkTalent via bartschobben@mail.werktalent.nl of 31641277513. Of bezoek hun website onbekend.