Vacature Servicedesk medewerker IT| Innovatief bedrijf

Binnen onze serviceafdeling zijn we voortdurend op zoek naar de meest efficiënte manieren om onze klanten van dienst te zijn. Als Servicedesk Medewerker, werkzaam op zowel de 1e als 2e lijn, speel je een cruciale rol in dit streven. Je staat klaar om uitstekende service en technische ondersteuning te bieden. Of het nu gaat om vragen of problemen die binnenkomen via telefoon, e-mail of onze website, je handelt ze zo zelfstandig mogelijk af. Deze vragen kunnen variëren van technische storingen tot vragen over bestellingen en klachten over onze service. Hier zijn je voornaamste verantwoordelijkheden:

1. Als Servicedesk Medewerker neem je serviceverzoeken aan van klanten en partners van Qdoc via telefoon, e-mail en de website.
2. Je legt alle serviceverzoeken vast in ons systeem.
3. Door de juiste vragen te stellen aan de klant, analyseer je het verzoek om zo de oorzaak te achterhalen en de aard van het verzoek te beoordelen.
4. Je streeft ernaar om de vraag van de klant zelfstandig op te lossen, met als doel om zoveel mogelijk serviceverzoeken direct in de 1e lijn af te handelen.
5. Je beoordeelt of het verzoek uiteindelijk moet worden doorgegeven aan de afdeling Planning, zodat een Field Service Engineer kan worden ingepland.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met WerkTalent via marloesdijkers@mail.werktalent.nl of 31765300570. Of bezoek hun website onbekend.